退费
差额退费已截止 不达标退费要有测温记录
这个供暖期，因为热费价格下调，涉及差额退费。昨天，新文化记者从多家热企了解到，热费下调退费办理时间截至4月10日，没有选择直接退费的热用户，热企将视热用户同意将差额热费结转下年，同时各企业不再办退差额退费。从多家供热企业的情况看，选择直接退费的用户只占了很少一部分。
“供暖期内室温不达标，有热企测温记录的，公司都有备案，‘五一’后会和热用户联系退费事宜。如果没有热企参与测温的，热用户需要拿测温记录向管理部门申请退费裁定，根据退费裁定到所属供热企业办理退费事宜。”长春热力集团工作人员表示，热用户需要保存好测温记录。
亚泰热力工作人员表示，办理退费的，至少要有两次测温记录，到区供热管理部门申请退费裁定，再到用户所属供热企业办理退费，“需要注意的是，测温记录显示室温不达标，才能申请退费。”
宇光热力相关负责人说，按照往年的惯例，用户需持测温不达标的记录在30日内到供热企业办理退费，“这个供暖期内，从公司掌握的情况来看，没有测温不达标的用户。”
长春市公用局相关人员说，室温不达标用户想要办理退费的，一定要保存好测温记录，向区供热主管部门申请退费裁定，持退费裁定与供热企业联系退费事宜，“如果供热单位不按规定退费，长春市发改委和市公用局有权责令其按规定退费；对拒不执行的，热用户可凭有效测温受理记录和市或区供热主管部门退费裁定书申请仲裁或提起诉讼。”
设备维护
暖气水别急着放掉 但阀门应该关了
很多用户以为，供热设备维护是热企的事儿，其实有些工作是需要用户自己来做的。
停热后，如果没有特殊情况，先不要将散热器和管道中的水放掉，因为管道中的水多是经过防腐处理的软化水，可以有效隔绝空气对采暖设施的腐蚀，延长其使用寿命。但为确保热用户的财产安全，停热后用户应该关掉进、出口阀门。刚停热的几天内，室内管线受热胀冷缩影响，一些管道接口、阀门处容易出现漏水情况，用户应及时检查，一旦发现异常，应尽快与专业人员联系，及早维修，以免财产受损，也能保证下一个供热期安全用热。
对于地热用户，如果感觉供暖期内室温比上一年有明显下降的，可以考虑清洗地热。如果地热安装时间在两年以内，也需要清洗过滤器中的过滤网。地热清洗一般以3年至5年一次为宜；如果供暖用水比较浑浊，则应该2年至3年清洗一次，以保证供热质量。
长春某地热安装公司工作人员说，有个简单的办法可以判断是否应该清洗地热，“地热用户家中都有分水器，如果分水器的塑料管已经发黑变绿，这就说明管壁上已经积垢。管壁增厚一分，室温就会下降几摄氏度，所以一旦有这种情况，就应该清洗了。如果连续两个供暖期室温都明显下降，也需要清洗地热，或者检查是否有不畅的地方。”
不只是地热，普通的暖气片也需要及时清洗，因为暖气内容易积聚碳酸盐之类的物质，影响散热，可以请专业人员对暖气片内部进行清洗去除杂质。
供暖期结束热企的工作没结束
供暖期结束后，热企的工作也没有停下来。
“我们将开始设备检修，为下一个供暖期做准备。”大唐热力相关负责人说，鉴于长春市东部二道区管网老化逐年加剧，公司将加大资金投入，出动人力对万通、发电设备等小区共计38栋进行二次管网改造，完成小锅炉撤并网改造，下一步，还将根据这个供暖期的实际情况，加大管网改造资金投入力度。
长春热力集团相关负责人说，集团免费为用户延长5天供暖，待4月15日集团供暖结束后，将开展设备检修工作。检修期间将维修设备1万多项，大修改造设备设施200多项，这笔资金预计是4000万元，确保供暖设备在下个供暖期能安全稳定运行。
长春供热集团工作人员说，供暖期结束后，集团将利用GPS巡线系统每天对全部供热管网及设施进行巡检，及时发现隐患，及时解决问题。针对个别用户处于管网末端等因素造成的供热效果不好，公司将通过加装散热设备、更换入户管线、加大换热站热水循环量等方式帮助用户解决问题。
亚泰热力方面表示，在供暖期结束后，针对投诉，公司将进行检修专项工程，对老旧管网进行改造。下一供暖期开始后，公司将根据天气情况启动调峰锅炉，维修人员进行巡检、到户走访，保证供暖质量。
新文化记者 赵春刚
退费裁定程序：
到户进行室温检测的，由区供热主管部门依据室温检测报告，作出书面退费或不退费裁定；
在线监测或现场检查，供热参数未达到规定标准的，由在线监测机构或现场检查人员出具在线监测报告或现场检查报告；
市或区供热主管部门依据在线监测报告或现场检查报告，在供热期结束后30日内，作出书面退费或不退费裁定。
退费标准：
依据室温检测报告、现场检查报告或在线监测供热参数，确定供热不达标天数；
供热参数、室温不达标退费比例为：室内检测温度在18℃以下的，退还采暖费计算金额的80%；现场检查或在线监测供热参数不合格的，退还采暖费计算金额的80%。
退费计算：
每月通过室温检测报告、现场检查报告，有两次供热不达标记录，即按一个月供热不达标实行退费，在线监测退费按供热参数不达标实测天数实行退费。（来源：新文化报）
