不管是电商还是实体店，消费者注重的无外乎产品和服务，高质量的正品保障能够让大众消费吃上“定心丸”，而优质贴心的服务更是为售后“护翼”，让消费者体验一站式的无忧购物模式。
对于商家来说，如何提升这两块质量也成为“核心”竞争力，在产品选取上严格把关，并能够以用户需求为集中点，以大数据分析为导向，提供受消费者欢迎的产品，在服务上确保送货、维修不是“诟病”，切实做到送货迅速，维修流程简单等基本的问题。
而对于价格优势，五星电器公开叫板电商比价，凡是同城、同品牌、同型号的产品，一旦五星电器价格高于其他同行业竞品，承诺差价赔付，以直白的态度迎击电商的价格短板。
五星电器表示，今年将全渠道联动开展315大促，通过低价和服务双重保障力求打响开年一个大促销节点。在家电消费领域，五星电器结合春季家装节和以旧换新的趋势，主打绿色消费和节能消费，重点针对中高端产品线进行低至7折的促销。同时五星电器与江苏省家电维修协会合作，提供千万保障基金，通过行业第三方来监督商品、价格和服务三方面的质量，确保消费者无忧消费。
相关人士指出，价格高低让消费者决定是否消费，售后优劣决定能否留住顾客。虽然电商们对315正品保障喊得“大声”，但315有关电商的投诉确是不胜枚举。反观实体店，在正品问题上却是优势可见，这也是实体店力压电商315的有力“因素”。
