在呼和浩特重卡用户群体中，中国重汽“亲人”服务几乎可以说是家喻户晓，这与呼和浩特武川凯锐服务站的服务工作是分不开的。该服务站是中国重汽在呼和浩特市的重点站，管理有序，人员稳定，技术力量比较强，时刻以满足用户需求为目标，以亲人“服务”工作为自身使命，每天24小时为用户提供专业及时周到的应急服务。
2015年11月29号晚上，服务站接到400指派，为豪沃用户杨师傅提供服务。时值夜间，前些天下的雪依然铺满道路，寒风呼啸、气温极低，高速道路结冰严重，杨师傅的天然气车因故障被堵在高速公路上。服务人员不顾天气严寒、交通危险，立即顺国道前去救援。工作人员到达故障车地点的国道后，带上工具及备件步行走上高速前去修车。当了解到杨师傅已被困高速十多个小时、饥寒交迫时，服务人员赶紧将自带的热水及食物拿给他充饥。杨师傅感动不已，不停地说重汽的“亲人”服务贴心，称中国重汽的服务就是塞外草原上的夜明珠。
2015年11月27号，武川凯锐服务站接到河北豪翰用户张师傅的求援电话，此时天空中正飘着鹅毛大雪，气温急速下降。张师傅称，他在停车吃饭时，由于温差太大造成汽车混合器膜片结冰后破裂，然后车打不着火了。服务站立即派人冒着大雪走国道前去救援，服务人员到达后及时为用户排除故障，并嘱咐用户注意事项，在确认无其它故障后方才返回，令用户非常感动，连夸中国重汽的服务就是好。
2015年12月5日，T7用户来电话，他的车在高速公路上行驶时发动机熄火，由于此车为运输商品车的超长牵引车，无法下高速，于是服务人员到高速上边修边试车，直到车辆正常运行，并现场跟车直到确认故障彻底排除，后又多次电话回访用户，询问故障是否完全排除。服务过程中，服务人员往返几次上下高速为用户购买饭菜等生活必须品，并向高速公路管理人员为用户说明情况，减少处罚，使用户减少了损失。用户感动地说：“重汽的服务真的是‘亲人’服务，当初选择重汽产品真是太明智了！”
2015年12月1日，豪瀚用户闫俊平电话称，他的车发动机启动不了。国道因降雪无法通行，高速道路封闭，服务站在异常艰难的情况下绕小道前去救援，及时排除故障得到闫师傅的高度赞扬。
呼和浩特武川凯瑞服务站服务覆盖张家口经集宁到呼市及呼市以西地区，这是个狭长而人烟稀少的京藏、京新两大主干线的东部600公里的地域以及二广、呼朔干线的北部500公里的地域。武川凯锐服务站始终以满足用户的需求为使命，以中国重汽“亲人”服务为标准，及时热情地为用户提供“亲人”服务和支持，被用户誉为草原上的夜明珠。（本文来自中国重汽）
